Suporte nível 1, 2 e 3

Os níveis de suporte são uma forma de organizar as atividades de suporte de TI, de modo a criar uma divisão do trabalho entre equipes que possuam conhecimentos diferentes ou complementares. Possibilita o escalonamento dos atendimentos sem perda de qualidade ou dinheiro.

De forma objetiva, funciona assim:

• Suporte nível 1: realiza o suporte básico, quando o problema é identificado e priorizado;
• Suporte nível 2: oferece suporte na tentativa de resolver o problema;
• Suporte nível 3: o atendimento é realizado por profissionais especializados de segmentos específicos, quando os recursos oferecidos pelos níveis 1 e 2 não forem suficientes para resolver o problema do cliente.

A Atendo surgiu para apoiar no escalonamento dos chamados, para otimizá-los, e levar mais praticidade às equipes. É uma plataforma de atendimento ágil, moderna e descomplicada.

Melhore a eficiência de equipes de suporte reduzindo atividades repetitivas, encontrando de forma inteligente as soluções mais indicadas e aumentando a satisfação de seus clientes.

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