Ciclo de vida de um ticket

As mensagens recebidas na Atendo possuem etapas pré-definidas de acordo com o estágio ou ciclo de vida de cada chamado.

• Aberto: Estágio inicial de um chamado, tão logo é recebido e processado pela plataforma.
• Respondido / em andamento: Assim que o agente de suporte ou atendimento responder a mensagem para o cliente, o chamado passa a ser considerado "em andamento".
• Resolvido: O agente poderá sinalizar que a solicitação do cliente foi atendida e que apenas aguarda seu retorno ou confirmação para encerrar o chamado.
• Encerrado: Tão logo o cliente confirme que sua demanda foi resolvida, o agente poderá agradecer e encerrar o chamado.
• Excluído: Nem todas as mensagens recebidas precisam ser tratadas pelas equipes de suporte. Para os casos em que uma mensagem legítima deva ser ignorada ou descartada, é possível excluí-la.
• Lixo eletrônico: Ao classificar uma mensagem indesejada como lixo eletrônico, você ajuda a melhorar o nosso algoritmo de classificação para que futuras mensagens sejam automaticamente classificadas como tal.