Abertura de chamados

A gente sabe que o dia a dia de suporte é bastante corrido. Por isso, criamos um jeito bem simples de você abrir novos chamados sem atrapalhar a sua rotina. Assim, se você receber uma ligação no meio da tarde ou uma demanda por WhatsApp, basta um clique para você abrir a tela de criação de chamados e especificar a demanda.

Passo a passo

1. Clique no botão + Abrir chamado no menu superior, ao lado da barra de busca.
2. Informe o solicitante, pesquisando por nome, e-mail, CPF ou telefone celular para localizar um contato na base. Você também pode criar um novo contato que não esteja na base a partir deste campo.
3. Informe o título do chamado.
4. (Opcional) Escolha a prioridade e categoria do chamado.
5. Descreva a solicitação do cliente.
6. Clique em Abrir chamado para concluir a abertura do ticket.

Recomendamos que você escreva a descrição do chamado na primeira pessoa, na voz do cliente. Assim, quando você consultar o chamado futuramente o contexto ficará mais claro.

Ao concluir a abertura do chamado, você será redirecionado para a tela do ticket, onde poderá incluir observações ou anexos, responder o chamado ou delegá-lo a outra pessoa ou equipe.

Criação de contatos

Ao informar o solicitante, você pode pesquisar por nome, e-mail, CPF ou telefone celular. Caso o contato já exista na base, isto é, caso já exista algum chamado para este cliente, ou seu cadastro tenha sido importado por meio de integração de dados, o contato existente será retornado.

Se o cadastro não for localizado na base, você pode criar um novo cadastro digitando o nome completo do cliente e (opcionalmente) seu e-mail, no seguinte formato: Nome Sobrenome <[email protected]>. Observe que o e-mail encontra-se entre os símbolos < e >. Esta é uma convenção utilizada para especificação de e-mails. Ao concluir a abertura do chamado, este novo contato será criado na base e o chamado já será vinculado a este cliente.