Portal do Cliente

Já pensou em como dar visibilidade às demandas e solicitações de seus clientes de forma segura e transparente? É para isso que criamos o Portal do Cliente.

O Portal do Cliente permite que você compartilhe com os seus clientes o histórico e o andamento de todos os chamados abertos, independente do canal. Você ganha um endereço exclusivo para compartilhar com seus clientes, que acessam, com usuário e senha individuais, todas as solicitações abertas pela empresa. Nele, os seus clientes encontram as demandas listadas em formato tabela ou em modo kanban e podem acompanhar todo o histórico de interações entre o cliente e os atentendes.

Chamados

O seu cliente pode consultar todos os chamados abertos por qualquer pessoa na empresa, incluindo todas as interações até a conclusão do atendimento. Também é possível abrir novos chamados pela própria plataforma, bastando informar o título e a descrição da solicitação.

Kanban

O kanban é um formato muito utilizado em times ágeis para dar visibilidade à tarefas. Nele, o seu cliente tem acesso aos chamados agrupados em quatro colunas:

• Abertos: Tarefas pendentes, que ainda não foram iniciadas.
• Em andamento: Atividades em andamento pela equipe de suporte.
• Resolvidos: Chamados concluídos pela equipe de suporte e que aguardam retorno do cliente.
• Encerrados: Tarefas concluídas.

Relatórios

No Portal do Cliente é possível acompanhar a evolução de indicadores-chave no mês atual e anterior. Além do total de chamados abertos, resolvidos e encerrados no período, também é possível acompanhar o registro de horas apontadas para cada atividade.

Personalização

O Portal do Cliente pode ser personalizado com o nome e a marca da sua empresa. Você também poderá utilizar um subdomínio personalizado para compartilhar com seus clientes (ex., marca.atendo.com) no plano Pro, ou utilizar um subdomínio de sua própria marca (ex., portal.suamarca.com) a partir do plano Premium.