Atendimento via WhatsApp

Atenda os seus clientes pelo WhatsApp com a mesma praticidade do e-mail e sem qualquer custo adicional. Conte com chatbots e respostas prontas para atender mais clientes com menos.

Como funciona

A Atendo utiliza um BSP homologado para conexão com o WhatsApp Cloud API. Desta forma você conta com mais segurança e credibilidade junto a seus clientes, por utilizar um serviço da empresa meta para gerenciar suas conversas. Esta informação, inclusive, fica visível no início das suas conversas.

Quando um cliente entra em contato com o seu número, ele passará pelo fluxo de atendimento automatizado (chatbot), onde poderá ser direcionado ao setor mais apropriado ou até mesmo consiga atender sua solicitação sem a necessidade de atendimento humano.

Modelo de cobrança

Clientes dos planos Basic, Plus e Premium não tem nenhum custo adicional para utilizar nossa conexão com o WhatsApp. A franquia de mensagens está incluída dentro da quantidade de atendimentos mensais escolhida.

Os atendimentos via WhatsApp são consolidados em conversas. Uma conversa tem uma janela duração de 24h a partir da primeira mensagem e a troca de mensagens dentro desta janela de tempo é gratuita e ilimitada. Cada conversa gera um atendimento, que é descontado de sua franquia mensal. Caso você ou o cliente envie uma nova mensagem após o intervalo de 24h, será aberta uma nova conversa e, portanto, um novo chamado será atrelado a este cliente.

Dúvidas frequentes

Quais os pré-requisitos necessários para utilizar o WhatsApp na Atendo? Você precisa ter uma conta de negócios da Meta (Meta Business Manager Account) ativa e aprovada. Além disso, você precisará informar seu endereço de e-mail e o número de telefone que será utilizado no serviço. Lembre-se também que você deverá obedecer todas as regras, políticas e termos de uso do WhatsApp. Consulte os Termos e Condições.

Posso utilizar meu número existente? Sim, você pode tanto utilizar um número novo quanto um número que já esteja registrado no WhatsApp, seja no WhatsApp pessoal, WhatsApp Business ou associado a outro broker de WhatsApp. No entanto, o número pode estar associado a um único serviço, ou seja, para que você possa utilizá-lo na Atendo, deverá primeiro desativar sua conta no aplicativo para que ele seja migrado para o serviço em nuvem. Consulte nossa equipe caso esteja utilizando outro broker para obter mais informações sobre a migração.

Posso utilizar meu número fixo? Sim, você pode utilizar tanto um número de celular convencional como um número de telefone fixo. Observe que você precisará passar por um processo de confirmação da linha, recebendo uma mensagem de SMS no caso de um celular, ou mensagem de voz no caso de linhas fixas.

A migração é instantânea? Não. Pode levar algumas horas até que a migração da linha ocorra de um serviço para o outro.

Meus templates de mensagem pré-aprovados serão migrados junto? Sim, todos os templates de mensagem previamente aprovados pela Meta, bem como o histórico de qualidade e limite de mensagens são migrados para o novo provedor de serviço.