Um complemento do Checklist de atividades é o registro de horas. Com ele é possível que sua equipe informe o tempo gasto em cada tarefa, dando maior transparência ao processo. Estes registros ficam disponíveis tanto nos relatórios como no Portal do Cliente, dando transparência a seus clientes do tempo gasto em cada atendimento de suporte.

Apontamento de horas

Após ter definido as atividades do seu chamado, a lista de tarefas estará disponível no menu lateral do chamado.

Clique no menu suspenso (três pontinhos) ao lado da tarefa escolhida.
Informe o tempo gasto na atividade.

A Atendo fará o possível para identificar o tempo gasto no formado que você especificar. A unidade padrão é minutos. Ou seja, se você digitar um número, será considerado o tempo em minutos. Você pode utilizar os sufixos d para dias, h para horas e m para minutos (opcional), ou informar o tempo no formato horas:minutos. Exemplos aceitos:

15 - Quinze minutos
80 - Uma hora e vinte minutos
2:30 - Duas horas e trinta minutos
1d45m - Um dia e quarenta minutos
2d12h30m - Dois dias, doze horas e 30 minutos

Após ter editado a categoria com o checklist de atividades, os chamados passarão a apresentar a lista tarefas no menu lateral, logo após terem sido classificados com a categoria informada. Desta forma, o atendente tem muito claro todas as etapas que precisa cumprir antes de dar o atendimento como resolvido.

Esta funcionalidade está em modo Beta, disponível a partir do plano Plus.